Kiltik es un sistema de ventas basado en experiencias de compra, resultado de una investigación realizada en la delegación Cuajimalpa, que puede ser implementado en el mercado local de Cuajimalpa, como propuesta para mejorar la vida en esta delegción.
Una investigación con el fin de encontrar las necesidades latentes en la delegación Cuajimalpa reveló el problema de que el Mercado de Cuajimalpa es un punto con muchos inconvenientes. La gente no asiste, lo percibe como sucio e inseguro, siente que falta accesibilidad. El edificio que lo alberga de muy alto riesgo, porque está hecho de uniones de varias construcciones muy viejas y es estructuralmente inestable. El mercado no puede competir contra cadenas de supermercados. Además, la delegación carece de una identidad gráfica, cuestión que se manifiesta en todas sus instancias, incluido el mercado.
Hay mercados, como el mercado de Coyoacán, al que la gente sí asiste, incluso desde otras delegaciones y que son considerados un sitio turístico. Estos mercados ofrecen accesibilidad, pues cuentan con entradas para personas con capacidades especiales, estacionamiento, y permiten a los visitantes obtener experiencias y productos específicos que el mercado ofrece en exclusividad.
Kiltik desea generar una identidad gráfica en Cuajimalpa por medio de la inclusión de nuevas experiencias de compra en el mercado local. Estas experiencias se lograrán por tres caminos: el uso de tecnologías, la accesibilidad al mercado y su especialización en la venta de hongos.
Kiltik fue creado pensando en tres tipos de usuario, con una experiencia de compra particular para cada uno de ellos.
En el mercado hay pantallas en las que el usuario puede realizar sus pedidos de una manera rápida. A través de estas pantallas, puede escoger los productos, la cantidad que desea de cada uno, tiene la posibilidad de consultar recetas de comida y comprar todos los ingredientes con un solo click. También puede guardar listas de compra para otros días y pagar todo desde el mismo lugar. Mientras su pedido es recabado, el usuario puede comer en la zona de comida, para después regresar a su trabajo. En un futuro, podrá también hacer pedidos por internet o a través de su celular.
El usuario recibe una tarjeta magnética del mercado, que facilita el proceso de compra. Cada vez que pasa por un local a comprar sus productos, el usuario entrega esta tarjeta, que es capaz de guardar el registro de lo que se compra en cada local. Cada locatario, a través de un sistema de pasillos, enviará los productos a la zona de entrega. Así, el usuario no tiene que cargarlos y puede comprar más. En la zona de entrega, finalmente el usuario puede pagar en una sola cuenta las compras que hizo en todos los locales, y tiene la opción de usar tarjetas de crédito o debito o bien de pagar en efectivo.
La experiencia de compra de este usuario se vuelve más fácil y cómoda, ya que puede pagar con tarjeta o con efectivo en cada local y, si lo desea, puede cargar sus productos como lo haría en cualquier mercado. Si hace uso del sistema combinado, encontrará que su compra puede ser más cómoda aún porque no tiene que cargar sus productos y puede pagarlos todos en una misma cuenta.
La propuesta consiste en dotar al mercado de tres niveles: el sótano (donde el usuario puede estacionar su auto y en donde se le entregan sus productos), la tienda y la zona de comida (donde hay un CENDI). En la a tienda se encuentran locales de dos pisos. El primer piso sirve para de atender a los clientes y el segundo es usado tanto de bodega como de albergue para el novedoso sistema de pasillos, que le da vida al sistema de pantallas y al sistema combinado, ya que a través de ellos se lleva a cabo la recolección de los productos seleccionados por el usuario y que le serán llevados a la zona de entrega. El Mercado tiene una zona especial de hongos, en la que se podrán encontrar toda clase de hongos producidos en Cuajimalpa y que no se pueden encontrar en otra parte de la ciudad. En este mismo lugar, hay una zona de comida que ofrece hongos. De esta manera, se lleva a cabo la especialización del mercado.
José María Campaña Rojas
[email protected]
www.chemisax.com
El software del sistema de pantallas de kiltik funciona en dispositivos iPad. La aplicación todavía no ha sido desarrollada, a pesar de lo cual puedes ver un simulador en formato para iPad, Mac OS o PC.
iPad. *
iPod Touch, iPhone.*
Mac OS X
PC
Manual de identidad.
* requiere jailbreak
